FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) — Jourclair

Commandes

Comment passer une commande ?
Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner votre article, de l’ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de paiement sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 12 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation
Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas l’email, contactez-nous à serviceclient@jourclair.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’envoi du colis.

Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Que faire si mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu ?
Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste local.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à serviceclient@jourclair.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.

Produits

Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos reflètent fidèlement les articles. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans.

Comment entretenir mon produit ?
Nous recommandons un lavage à la main ou à basse température afin de préserver la qualité et la durabilité du tissu.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les moyens de paiement sécurisés proposés lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de chiffrement SSL garantissant la confidentialité de vos données.