Politique de remboursement

LIVRAISON

Nos produits sont préparés et fabriqués à la demande, uniquement après la validation de la commande. Ce mode de production nous permet d’éviter le gaspillage et de proposer une démarche plus responsable.

En raison de ce processus, les délais de préparation peuvent varier. En moyenne, la préparation de la commande prend entre 2 et 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. En période de forte activité, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté (retards logistiques, douanes, conditions climatiques, etc.).

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

non portés
non lavés
en parfait état
retournés dans leur emballage d’origine

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 serviceclient@jourclair.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif du retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à la loi, nous disposons d’un délai maximum de 14 jours pour procéder au remboursement à compter de la réception des articles retournés.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits.
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, à l’adresse suivante :

📧 serviceclient@jourclair.com

Des photos du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

COLIS NON REÇU OU ARTICLE MANQUANT

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si un article est manquant, vous disposez d’un délai de 48 heures pour nous contacter.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée conformément.